Вирішення спорів, скарг та суперечок

Функції та повноваження Регулятора

Регулятор забезпечує захист прав та законних інтересів споживачів товарів (послуг), які виробляються (надаються) суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, розгляд звернень таких споживачів та врегулювання спорів, надання роз’яснень з питань застосування нормативно-правових актів Регулятора.

Розгляд скарг та врегулювання спорів

1. 1

   Регулятор розглядає скарги споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, а також вирішує спори, що виникають між такими суб’єктами господарювання, з питань:

   1. 1) доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;
   2. 2) дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;
   3. 3) якості товарів і послуг, що надаються споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг;
   4. 4) інших питань, розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора.
2. 2

   Регулятор розглядає скарги споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором.

3. 3

   Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів.

4. 4

   До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові перевірки.

   Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором.

5. 5

   За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:

   1. 1) припинення порушення суб’єктом господарювання законодавства у відповідній сфері;
   2. 2) припинення порушення суб’єктом господарювання ліцензійних умов;
   3. 3) накладення штрафу на суб’єкта господарювання у встановленому порядку;
   4. 4) припинення розгляду звернення заявника.

   Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання шляхом надсилання або вручення під розписку. Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.